​Conditions de retours et SAV

Chers clients, chère clientes,


Il y a deux raisons possibles pour lesquelles vous pouvez vous retrouver sur cette page :

soit l’article que vous avez acheté ne vous convient pas et dans ce cas-là vous avez tout le loisir de nous le renvoyer très simplement en respectant les conditions de retour précisées ci-dessous, soit que l’article a un défaut et dans ce cas nous nous devions de vous préciser certaines choses.

Lorsque les articles arrivent à notre dépôt, ils nécessitent toute l’attention d’Elodie lors de leur contrôle qualité et de leur étiquetage/pliage puis ils passent dans les mains de Charles ou de Sébastien qui les vérifie une nouvelle fois lors de leur emballage avant l’expédition. Nous pouvons vous certifier que nous faisons le maximum pour que chaque article vous arrive dans les meilleures conditions et les meilleurs délais mais il peut arriver qu’un défaut ait échappé à notre vigilance et vous vous retrouvez avec cet article défectueux ou qu’un des garçons ait malencontreusement fait une erreur lors de la préparation de votre commande.

Tout d’abord sachez que nous vous présentons nos excuses, il est évident qu’Elodie, Charles et Sébastien recevront quelques coup de fouet avant d’être mis en cellule, et qu’il en sera de même pour Magali si celle-ci ne trouve pas une solution rapidement. Mais plus sérieusement, nous sommes vraiment désolés de la gêne que cela ait pu causer et nous vous assurons que votre article sera remplacé dans les plus brefs délais ou que vous serez remboursée selon votre préférence, sans aucun frais à votre charge. Pour cela il vous suffit simplement de contacter Magali par mail à keva.boutique@hotmail.fr ou par téléphone au 04 94 68 28 50 qui s’occupera de votre problème le jour même.

Votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous ayez une bonne expérience dans notre boutique en ligne.


Nous ne changerons peut-être pas le monde mais nous ferons toujours tout pour que vous preniez plaisir à ouvrir vos colis.

 

Pour retourner un article il suffit de suivre la procédure suivante : 

- Le client à 15 jours à partir de la réception de son colis pour pouvoir nous le retourner *
- L'étiquette doit être accrochée sur l'article.
- L'article doit être dans son emballage d'origine **
- Les retours sont à la charges de nos client(e)s.
- Imprimez votre facture disponible dans votre compte client, stipulez votre demande (remboursement ou avoir***)
et glissez-la dans votre colis de retour.

Les retours s'effectuent à l'adresse suivante :

BOUTIQUE KEVA
508 BD LEO LAGRANGE 
83300 DRAGUIGNAN 

 

Tout article retourné dans un délai supérieur à 15 jours, ne fera l'objet d'aucun remboursement. Le délai de rétraction des produits est présent sur la facture du client (les factures sont consultables sur le compte client). 

**Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Tous les articles passés en machine à laver ou porté
(sans étiquette) ne pourront être retournés ni être remboursés.

***Validité d'un avoir est de 3 mois . 

Les retours en zone France se font via Colissimo, et les retours hors zone France egalement.

Boutique keva se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l'achat.

Le délais maximum de remboursement est de 14 jours .

Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.

En cas d'erreur de remboursement veuillez contacter notre service clientèle au 04 94 68 28 50
du lundi au vendredi de 10H à 12H30 et de 14H à 16H
.

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