​Conditions de retours et SAV

​Les livraisons et les retours chez KEVA

Votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous ayez une bonne expérience dans notre boutique en ligne.


Notre service client et après-vente est à votre écoute au 04.94.68.28.50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 et par mail : contact@boutiquekeva.com

Les livraisons

- Les frais de livraison sont indiqués avant tout règlement et peuvent varier en fonction du poids et de la destination du colis.

- La livraison est offerte à partir de 100€ d'achat pour la France métropolitaine, la Belgique, l'Allemagne, Monaco et 120€ d’achat pour les commandes à destination de la Suisse.

- La livraison est offerte à partir de 75€ d’achat en point relais la Poste pour la France métropolitaine et la Belgique.

- Les frais de livraison en point relais la Poste pour toutes les commandes inférieures à 75€ d’achat sont fixes et s’élèvent à 4,90€ en France métropolitaine et à 7,50€ en Belgique.

Les retours

 - Vous avez changé d’avis

 Retours sous 15 Jours – gratuits en France Métropolitaine et en Belgique (pour toutes les commandes passées à partir du 18 Mars 2022) – sous certaines conditions.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours à réception de votre commande pour renvoyer les articles qui ne vous ont pas donnés entière satisfaction, en respectant les conditions de retour ci-dessous :

Afin de faciliter le traitement de votre colis, merci de joindre la facture en entourant les articles renvoyés

Et y noter votre souhait pour un REMBOURSEMENT ou un AVOIR

Pour que votre retour soit recevable :

- Votre retour devra être réceptionné par la boutique dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.

- Les articles ne devront pas avoir été portés, utilisés ou lavés, ni avoir subi de détérioration minime, sous peine de vous être retournés.

- Les parfums ne seront ni repris ni échangés sans leur emballage plastique d’origine.

- Les étiquettes de la marque et de la boutique Keva doivent être accrochées sur les articles de façon identique à leur réception.

- L’idéal est de renvoyer les articles dans leur emballage d’origine, si vous ne les avez pas conservés ou s’ils se sont détériorés durant la livraison, veillez à bien emballer et protéger les articles pour le transport.

- Remplir le formulaire de retour en cliquant ici.

- Une fois votre demande reçue et validée par le service client, vous recevrez une réponse par mail.

- Les retours s’effectuent à l’adresse suivante :

Boutique KEVA

771 VOIE GEORGES POMPIDOU 83300 DRAGUIGNAN - ZI

CS 60099 

83304 DRAGUIGNAN CEDEX


Attention :

Un seul retour par commande sera pris en charge par la boutique, si vous souhaitez faire un deuxième retour, celui-ci sera à votre charge.

La boutique KEVA se réserve le droit de renvoyer les articles ou de proposer une autre contrepartie si l’une de ces conditions n’est pas respectée.


- Vous avez constaté un défaut à réception

Tout d’abord soyez assuré(e), que l’ensemble de la Team Keva est particulièrement rigoureux et attentif au contrôle qualité de ses produits, qu’il s’agisse du moment où la marchandise arrive à notre dépôt, à celui où ils sont mis en préparation pour vos commandes.  Cependant, il est envisageable qu’un défaut ait pu échapper à notre vigilance, et pour cela nous en sommes sincèrement désolés mais pas d’inquiétude, nous trouverons une solution.

Comment procéder :

- Remplir le formulaire de retour en cliquant ici.

- Joindre obligatoirement des photos constatant le ou les défauts, ainsi qu’une photo de l’article en entier où les 2 étiquettes sont visibles (fournisseur et boutique keva) et accrochées au produit comme à l’origine.

 - Surtout ne jamais enlever les étiquettes ni laver un article reçu taché ou défectueux avant de nous en avoir informé au risque que votre demande ne soit pas prise en compte.

- Lorsque votre demande sera traitée par notre SAV plusieurs possibilités s’offriront à vous et sans frais supplémentaires de votre part :

- Retour de l’article défectueux à notre charge.

- Nous avons encore en stock l’article, alors il sera remplacé.

- Nous n’avons plus l’article en stock, alors à réception nous effectuerons le remboursement, ou la possibilité d’un avoir.

- Vous souhaitez changer de taille

- La taille commandée ne vous convient pas et vous souhaitez en changer, sous réserve des stocks disponibles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande avec la taille désirée puis de faire une demande de retour pour remboursement via le formulaire prévu à cet effet en cliquant ici, les conditions de retours restent identiques.

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