​Conditions de retours et SAV

Chers clients, chères clientes,

 

Il y a deux raisons possibles pour lesquelles vous pouvez vous retrouver sur cette page :

*soit l’article que vous avez acheté ne vous convient pas et dans ce cas-là vous avez tout le loisir de nous le renvoyer très simplement en respectant les conditions de retour précisées ci-dessous.

 

*Soit l’article a un défaut et dans ce cas voici comment procéder :

 

Tout d’abord soyez assuré(e), que l’ensemble de la Team Keva est particulièrement rigoureux et attentif au contrôle qualité de ses produits, qu’il s’agisse du moment où la marchandise arrive à notre dépôt, à celui où ils sont mis en préparation pour vos commandes.   

 

Cependant, il est envisageable qu’un défaut ait pu échapper à notre vigilance, et pour cela nous en sommes sincèrement désolés mais pas d’inquiétude nous trouverons une solution ????

 

La première chose à faire est de nous envoyer par mail à keva.boutique@hotmail.fr, une réclamation accompagnée de photos constatant le ou les défauts.

 

Surtout ne jamais enlever les étiquettes ni laver un article reçu taché ou défectueux avant de nous en avoir informé au risque que votre demande ne puisse pas être prise en compte.

 

Lorsque votre demande sera traitée plusieurs possibilités s’offriront à vous et sans frais supplémentaires de votre part :

  • Retour de l’article défectueux par nos soins 

  • Nous avons encore en stock l’article, alors il sera remplacé

  • Nous n’avons plus l’article en stock, alors à réception nous effectuerons le remboursement, ou la possibilité d’un avoir.

 

Votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous ayez une bonne expérience dans notre boutique en ligne.


Nous ne changerons peut-être pas le monde mais nous ferons toujours tout pour que vous preniez plaisir à ouvrir vos colis.

 

Pour retourner un article il suffit de suivre la procédure suivante : 

- Le client à 15 jours à partir de la réception de son colis pour pouvoir nous le retourner *
- Les étiquettes doivent être accrochées sur l'article de façon identique à la reception.
- L'article doit être dans son emballage d'origine **
- Les retours sont à la charges de nos client(e)s.
- Imprimez votre facture disponible dans votre compte client, stipulez votre demande (remboursement ou avoir***)
et glissez-la dans votre colis de retour.

Les retours s'effectuent à l'adresse suivante :

BOUTIQUE KEVA
508 BD LEO LAGRANGE 
83300 DRAGUIGNAN 
 

Tout article retourné dans un délai supérieur à 15 jours, ne fera l'objet d'aucun remboursement. Le délai de rétraction des produits est présent sur la facture du client (les factures sont consultables sur le compte client). 

**Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Tous les articles passés en machine à laver ou portés (sans étiquette) ne pourront être retournés ni être remboursés.

***Validité d'un avoir est de 3 mois. 

Les retours en zone France se font via Colissimo, et les retours hors zone France également.

Boutique keva se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l'achat.

Le délais maximum de remboursement est de 14 jours .

Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.

En cas d'erreur de remboursement veuillez contacter notre service clientèle au 04 94 68 28 50
du lundi au vendredi de 10H à 12H30 et de 14H à 16H.

 

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