Conditions de retour & SAV

Votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous ayez une bonne expérience dans notre boutique en ligne.

Notre service client est à votre écoute au 04.94.68.28.50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h20 et par mail : contact@boutiquekeva.com

Les livraisons 

Les frais de livraison sont indiqués avant tout règlement et peuvent varier en fonction du poids et de la destination du colis. 

La livraison à domicile est offerte à partir de 100€ d'achat pour la France métropolitaine, la Belgique, l'Allemagne, Monaco et 120€ d’achat pour les commandes à destination de la Suisse.

La livraison est offerte à partir de 75€ d’achat en point relais la Poste pour la France métropolitaine et la Belgique.

Les frais de livraison en point relais la Poste pour toutes les commandes inférieures à 75€ d’achat sont fixes et s’élèvent à 5,90€ en France métropolitaine et à 8,50€ en Belgique.

Les retours

- Retours sous 15 Jours – gratuits en France Métropolitaine et en Belgique – 

Les retours s’effectuent, après la validation de la demande par le service après-vente (voir ci-dessous), à l’adresse suivante :

Boutique KEVA 

117 Avenue de l’Europe

CS 60099

83304 DRAGUIGNAN cedex

1) Vous avez changé d’avis

Les conditions pour que votre retour soit recevable :

- Votre demande devra être faite et le colis réceptionné par la boutique dans les 15 jours suivants la date de réception de votre commande.

- Les articles ne devront pas avoir été portés, utilisés ou lavés, ni avoir subi de détérioration minime, sous peine de vous être retournés.

- Les parfums ne seront ni repris ni échangés sans leur emballage plastique d’origine.

- Les étiquettes de la marque et de la boutique Keva doivent être accrochées sur les articles de façon identique à leur réception.

- L’idéal est de renvoyer les articles dans leur emballage d’origine, si vous ne l’avez pas conservé ou s’il a été détérioré durant la livraison, veillez à bien emballer et protéger les articles pour le transport.

ATTENTION : Une seule demande de retour par commande sera prise en charge par la boutique, si vous souhaitez faire un deuxième retour ultérieurement, sur une même commande celui-ci sera à votre charge. 

La boutique KEVA se réserve le droit de renvoyer les articles ou de proposer une autre contrepartie si l’une de ces conditions n’est pas respectée.

Comment faire une demande de retour ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours à réception de votre commande pour renvoyer les articles qui ne vous ont pas donnés entière satisfaction. Avant d'expédier votre retour vous devez faire une demande de retour directement sur votre espace client comme indiqué ci-dessous.

Afin de faciliter le traitement de votre colis, merci de joindre le bon de retour marchandises

Où y sera renseigné votre souhait pour un REMBOURSEMENT ou un BON DE REDUCTION (avoir)

- Être connecté à votre compte Boutique Keva

- Vous rendre sur votre compte client puis dans le menu « COMMANDES »

- Sélectionner la commande pour laquelle vous souhaitez faire un retour en cliquant sur la loupe.

- Une fois sur votre commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retournés.

Renseignez le motif de votre retour ainsi que votre souhait pour un remboursement ou un bon de réduction (avoir) avant la validation de votre demande. 

Lorsque le service client aura validé votre demande, vous serez averti par mail de la disponibilité de l’étiquette prépayée dans votre compte client.

Vous devrez vous rendre dans le menu « RETOURS PRODUITS » pour imprimer et inclure dans le colis le bon de retour marchandises.

Puis vous rendre dans le menu « ETIQUETTES COLISSIMO » pour sélectionner et imprimer l’étiquette prépayée relative à votre commande. 

2) Vous avez constaté un défaut à réception

Tout d’abord soyez assuré(e), que l’ensemble de la Team Keva est particulièrement rigoureux et attentif au contrôle qualité de ses produits, qu’il s’agisse du moment où la marchandise arrive à notre dépôt, à celui où ils sont mis en préparation pour vos commandes.   

Cependant, il est envisageable qu’un défaut ait pu échapper à notre vigilance, et pour cela nous en sommes sincèrement désolés mais pas d’inquiétude, nous trouverons une solution.

Comment procéder :

Surtout ne jamais enlever les étiquettes ni laver un article reçu taché ou défectueux avant de nous en avoir informé au risque que votre demande ne soit pas prise en compte.

Effectuer la demande de retour via votre compte client en indiquant le plus de détail possible pouvant expliquer le défaut.

Notre service client reviendra vers vous par mail vous demandant de fournir des photos constatant le ou les défauts, ainsi qu’une photo de l’article en entier où les 2 étiquettes sont visibles (fournisseur et boutique keva) et accrochées au produit comme à l’origine.

Lorsque votre demande sera traitée par notre service client plusieurs possibilités s’offriront à vous et sans frais supplémentaires de votre part :

Retour de l’article défectueux à notre charge.

Nous avons encore en stock l’article, alors il sera remplacé.

Nous n’avons plus l’article en stock, alors à réception nous effectuerons le remboursement, ou la possibilité d’un avoir.

3) Vous souhaitez changer de taille 

La taille commandée ne vous convient pas et vous souhaitez en changer, sous réserve des stocks disponibles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande avec la taille désirée puis de faire une demande de retour pour remboursement, les conditions de retours restent identiques. 

Remboursement et avoir

- Quand serais-je remboursé ?

Tous les retours sont soumis à un contrôle qualité à réception, une fois le retour accepté le processus est le suivant :

- Le remboursement d’une commande, ou des articles renvoyés, est réalisé dans les 14 jours qui suivent la réception du retour dans nos locaux.

- Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

- Lorsque la demande de remboursement est faite auprès de la plateforme de paiement, vous recevrez un mail informatif de cette même plateforme (pensez aux courriers indésirables).

Pour les remboursements par carte bancaire, cela peut prendre entre 5 à 10 jours en fonction des banques pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.

- Je souhaite un avoir = bon de réduction pour une prochaine commande.

A réception de votre retour et une fois contrôlé et enregistré par notre service client, vous retrouverez dans votre compte client dans le menu « BON DE REDUCTION » le code de réduction correspondant au montant total des articles retournés.

Lorsque vous passerez une nouvelle commande et que vous retrouverez à l’étape du récapitulatif du panier, les codes de réduction enregistrés dans votre compte client vous seront automatiquement proposés. 

Cet avoir est valable 2 mois à partir de sa date de création.

Où retrouver et comment procéder avec mon étiquette prépayée Colissimo :

- Pour France métropolitaine 

Lorsque le service client aura validé votre demande de retour, vous devrez vous rendre dans le menu « RETOURS PRODUITS » pour imprimer et inclure le bon de retour marchandises dans le colis.

Vous devrez vous rendre ensuite dans le menu « ETIQUETTES COLISSIMO » sélectionnez et imprimez l’étiquette prépayée relative à la référence de votre commande. 

Puis 

Collez l’étiquette prépayée sur le colis retour avant de le déposer dans un bureau de poste ou dans un point relais la poste. 

Le retrait en boite aux lettres par le facteur est également possible et très simple. Pour cela il vous suffit de remplir le formulaire ci-après via le site officiel de la Poste.

https://www.laposte.fr/expedition-bal/formulaire

Retrouvez toutes les informations la poste ici : https://www.laposte.fr/produits/presentation/envoi-colissimo-boite-aux-lettres

- Pour la Belgique

Lorsque le service client aura validé votre demande de retour, vous devrez vous rendre dans le menu « RETOURS PRODUITS » pour imprimer et inclure dans le colis le bon de retour marchandises.

Puis dans le menu « ETIQUETTES COLISSIMO » sélectionnez et imprimez l’étiquette prépayée relative à référence de votre commande.

Collez l’étiquette prépayée sur le colis retour puis déposez-le dans un bureau de poste. 

Le dépôt du colis se fait uniquement en bureau de poste.